Outre la recommandation de produits aux clients en fonction de leur comportement d’achat et de navigation, l’intelligence artificielle dans le secteur du commerce électronique peut améliorer l’expérience du client en fournissant des services de chat, en analysant les commentaires et en offrant des services personnalisés aux acheteurs en ligne. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises de commerce électronique utilisent différentes formes de technologie d’intelligence artificielle pour mieux comprendre leurs clients, leur offrir la meilleure expérience utilisateur et générer davantage de ventes et de revenus.
Dans cet article, nous parlerons de 8 façons dont l’intelligence artificielle révolutionne l’industrie du commerce électronique :
Une approche centrée sur le client
Il n’est pas inconnu qu’après avoir navigué un certain temps sur un site de commerce électronique, les clients abandonnent leur chariot et ferment la page ou l’application. Cela se produit généralement lorsqu’un client ne parvient pas à trouver ce qu’il cherche. Dans ce scénario, par exemple, l’intelligence artificielle peut être utilisée pour surmonter cette situation en réduisant, en conceptualisant et enfin en améliorant les résultats de recherche des acheteurs en ligne. Un sous-domaine plutôt intéressant et complexe de l’intelligence artificielle peut être utilisé : l’apprentissage automatique.
Grâce à l’apprentissage automatique, vous pouvez diffuser dynamiquement différents contenus en fonction des résultats de la recherche. Vous pouvez ensuite segmenter, cibler et personnaliser l’expérience du client pour l’inciter à acheter. De cette façon, les entreprises de commerce électronique peuvent obtenir un taux de rétention plus élevé sur leurs sites web et/ou applications.
Assistance à la clientèle
Fournir un service clientèle de qualité dans le domaine du commerce électronique est un défi. L’une des façons d’utiliser l’intelligence artificielle et les technologies d’apprentissage automatique est de recourir aux chatbots.
Le chatbot ou bot est un programme informatique qui simule une conversation humaine naturelle. Vous pouvez communiquer avec un chatbot via l’interface de discussion ou par la voix, tout comme vous le feriez avec une personne réelle. L’objectif est simple : atteindre la plus grande satisfaction des clients.
Prévision de l’offre et de la demande
La prévision doit être l’un des aspects les plus importants de toute entreprise. Pouvoir prévoir le comportement des clients aidera à prendre de meilleures décisions commerciales et à améliorer les stratégies actuelles et futures. Aujourd’hui, avec l’énorme quantité de données disponibles, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les machines pour analyser ces données et trouver des informations uniques qui dépassent les capacités de l’homme. Grâce à l’intelligence artificielle, les entreprises sont presque assurées d’améliorer leurs résultats lorsqu’il s’agit de calculer la probabilité d’achat de leurs clients.
Tarifs
Il est devenu très facile pour les acheteurs et les propriétaires de comparer les prix entre concurrents en quelques clics seulement. L’optimisation des prix est donc cruciale pour toute entreprise de commerce électronique. Il n’est pas surprenant que l’intelligence artificielle et la technologie d’apprentissage automatique soient très puissantes lorsqu’il s’agit de modifier le prix en fonction d’un certain nombre de facteurs en même temps. Par exemple, les prix du concurrent, la demande, le type de client ainsi que le moment de la journée sont autant de facteurs qui peuvent influencer le prix. L’apprentissage machine permet d’ajuster automatiquement le prix en conséquence.
Recommandations de produits
Grâce à l’intelligence artificielle, les propriétaires de plateformes de commerce électronique peuvent proposer efficacement les bons produits au bon public. En collectant et en analysant d’énormes quantités de données pour trouver les bons modèles de chiffres de vente et de comportement d’achat, les marques peuvent donner avec succès des recommandations pertinentes à leurs acheteurs en ligne, ce qui se traduit par une expérience encore plus personnalisée dans l’ensemble.
Moteur de recherche visuel
Il a été testé et prouvé que la représentation visuelle des produits est très attrayante pour les acheteurs en ligne. Ils peuvent visualiser la taille, les dimensions, la couleur du produit avant de l’acheter, ce qui donne aux clients une expérience d’achat presque réelle. Elle permet également aux clients de rechercher et de trouver facilement ce qu’ils désirent en quelques clics.
Assistance virtuelle
L’un des principaux objectifs de l’intelligence artificielle dans le secteur du commerce électronique est de fournir aux clients la solution la plus interactive possible. Par exemple, l’assistance vocale en temps réel aux utilisateurs leur permet d’interagir facilement avec les fournisseurs de services et, par conséquent, de passer des commandes de manière rapide et fluide.
Marketing
La technologie de l’intelligence artificielle apporte des moyens rentables pour aider les entreprises dans leurs opérations de marketing. Elles peuvent introduire leurs stratégies et leurs campagnes de marketing sur des plateformes d’intelligence artificielle comme Acquisio dans le but d’avoir une puissante optimisation de la publicité en ligne. De plus, l’utilisation de solutions basées sur l’intelligence artificielle permet de réduire les coûts de marketing et de gérer le budget de manière plus efficace et plus pratique.
Pour conclure, il ne fait aucun doute que l’intelligence artificielle a transformé les modèles d’entreprise de nombreuses petites et grandes entreprises. De grandes entreprises comme Amazon et Google investissent des sommes considérables dans des projets d’intelligence artificielle, signe qu’elles deviendront probablement le thème principal des innovations futures. Selon un rapport de Business Insider, d’ici 2020, 85 % des interactions avec les consommateurs se feront sans la participation des humains.
L’intelligence artificielle permet aux détaillants de commerce électronique d’analyser des millions d’interactions chaque minute et, en fin de compte, de cibler les clients individuellement avec des offres qu’ils ne peuvent pas refuser. Les équipes de vente sont désormais dotées d’informations jamais vues auparavant. Elles peuvent personnaliser le cycle de vente grâce à des applications basées sur l’intelligence artificielle qui aident les vendeurs à engager les bons prospects avec le bon message au bon moment.
